Продажи это, прежде всего, общение. Как использовать знания о себе и других в продажах? Виды влияния на людей. Стратегия продаж. Барьеры общения. Тренинг по дифференцированной диагностике собеседника и особенностям первого реагирования.

Есть контакт! Как продать в зависимости от того, кому продаем? Правила подстройки под клиента. Как вести собеседника за собой? Когда идти за клиентом? Жесты, позы, мимика, голосовые составляющие на службе у продаж.

Представление товара/услуги. Что говорить о товаре, как и зачем? Правила проведения «правильной» презентации. Техники и способы аргументации. Для каждого своя аргументация. Как использовать в аргументации мотивы личной заинтересованности клиента? Речевое влияние. Эмоциональные и внушающие слова.

Работа с возражениями и сомнениями. Почему они возражают? Что на самом деле хочет клиент, когда возражает?

Развитие умения услышать потребность, просьбу о помощи, или дополнительную информацию, вложенную в возражение. Как дать клиенту «это» быстро, правильно, с плюсами для себя и своего товара? Как «управлять» покупателем, используя его же возражения? Как понять, что клиент нам лжет.

Техники предъявления и обоснования цены. Выявление основных проблем и поведенческих стереотипов в момент предъявления цены. Развитие умения «играть на стороне клиента». Способность предлагать цену, используя вопросы, подводя клиента к нужному ответу.

Навыки работы с ценовыми возражениями. Преодоление собственного страха перед ценовыми возражениями. Психология восприятия цены и сопротивления.

Развитие способности услышать истинную потребность клиента, скрытую в ценовом возражении. Действия при обнаружении возражения «отмазки». Подборка и принятие адекватной техники для обработки ценового возражения.

Продажа сложному клиенту. Сложный клиент. Это какой? Почему клиент трудный? Как оптимально влиять на сложного собеседника. Завершение переговоров в продажах. Приемы завершения контакта. Установление долговременных отношений с клиентами.