Конфли́кт (от лат. conflictus) — столкновение или борьба, враждебное отношение. Конфликтные ситуации изучает Конфликтология.
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы и отдельные личности.
Внутренний конфликт можно трактовать как «стресс», а также «проблема» — проблемная ситуация. Интересно значение этого слова в английском языке. Проблема — это ещё и «задача» (школьная и т. д.), которая подлежит решению.
Тренинг полезен для
— Стандартных переговоров;
— Переговоров с конфликтными людьми;
(клиентами, партнерами, конкурентами);
— Переговоров, содержащих противоречия.
В рамках тренинга
предполагается знакомство с файр-методом «To put out the fire» (тушение эмоциональных пожаров), который особенно результативен при ведении конфликтных переговоров.
|
|
Программа тренинга
Тема 1. Переговоры
- Структура переговоров.
- Этапы переговорного процесса.
- Подготовка к переговорам.
- «Человеческий фактор» в переговорах.
- Интересы и позиции.
- Поиск взаимовыгодных вариантов решения.
Тема 2. Особенности конфликтной ситуации и конфликта
- Определение конфликта и конфликтной ситуации.
- Конфликтные сигналы.
- Закономерности перерастания конфликтной ситуации в конфликт.
- Препятствия для разрешения конфликта.
Тема 3. Управление влиянием с использованием Файр-метода через:
- Изменение восприятия
- снижение искажений и стереотипов;
- коррекция ассоциативного образа.
- Управление эмоциями
- нейтрализация отрицательных эмоций;
- техники «психологической амортизации».
- Активизацию мышления
- выявление конфликтных зон;
- анализ вербальной и невербальной информации;
- определение позиций и интересов;
- генерирование альтернатив.
- Выстраивание отношений
- установление контакта;
- создание обстановки безопасности;
- определение типов «конфликтных» личностей и подходы к ним.
- Осознанный выбор поведения
- гибкий выбор стратегий в конфликте;
- использование различных приемов убеждения;
- согласование интересов и принятие решения.
|
